Klient nie przekracza Twoich granic – on nie wie, że je masz | Firma bez hałasu, Aga Papaj-Żołyńska

„To tylko mała poprawka” – powiedziałaś, a potem spędziłaś nad nią całą sobotę. Znasz to uczucie? Kiedy z jednej usługi na dwie godziny nagle robi się pełen pakiet, o którym nie było mowy w umowie, a Ty siedzisz o 22:00 przed laptopem i czujesz, jak rośnie w Tobie czysta frustracja? Najgorsze jest to, że boisz się odezwać. Bo co, jeśli klient pomyśli, że jesteś trudna? Co jeśli odejdzie? Więc uśmiechasz się i piszesz: „Jasne, nie ma problemu”. Tylko że w ten sposób zamiast firmy marzeń budujesz sobie po cichu mały, prywatny obóz przetrwania. Psst, spoiler: Twój klient nie jest potworem. On po prostu nie jest jasnowidzem. Nie widzi Twojego zmęczenia, bo widzi tylko Twoją zgodę. Dziś pokażę Ci, jak powiedzieć „STOP” tak profesjonalnie, żeby klient nie tylko się nie obraził, ale zaczął Cię szanować. Spis treści: 00:00:00 „To tylko mała poprawka…” i nagle pracujesz całą sobotę 00:01:31 Kiedy klient zaczyna wchodzić Ci na głowę 00:03:02 Cichy zabójca radości z pracy: brak granic 00:03:27 Historia klientki z branży audio 00:05:09 To nie był trudny klient (tylko coś innego) 00:06:36 Dlaczego „małe prośby” tak szybko wymykają się spod kontroli 00:07:35 Mogłaś powiedzieć „nie” – ale dlaczego tego nie zrobiłaś? 00:08:56 Jak stawiać granice profesjonalnie i bez konfliktu 00:10:05 Co sprawia, że klienci zaczynają Cię szanować 00:11:07 Jak powiedzieć: „tego nie było w naszej umowie” 00:12:11 Skąd bierze się frustracja po współpracy 00:13:11 Typy klientów i różne reakcje na granice 00:14:20 Jak mówić o dopłacie bez poczucia winy 00:15:31 Komunikacja, która daje więcej spokoju w pracy 00:16:55 Firma bez hałasu = mniej gaszenia pożarów --- Cześć, jestem Aga! Trenerka komunikacji DISC D3! Pomagam przedsiębiorczyniom dogadywać się z klientami i w zespołach. Ze mną introwertyczki budują firmę bez hałasu i prowadzą rozmowy bez stresu i zgadywania. Chcesz takiego wsparcia? Zacznij tutaj 👇 QUIZ "Poznaj swój styl liderki": https://subscribepage.io/wingperson-styl