التركيز على العميل ومقاييس جودة الخدمة المدركة (الفجوات) ‏SERVQUAL مع د. محمد العامري

ضمن فعاليات 🌙 لقاءات التمهير الرمضاني 🌙 والمقامة في شهر #رمضان و الهادفة لإعداد اخصائي الجودة الشاملة TQM Total Quality Management 🗣️ والتي يقدمها المدرب والخبير الاستشاري د. محمد العامري ‏🔶 لعشاق التعلم في شهر ‎#رمضان 🎯حيث يعد هذا البرنامج مسلسل رمضاني مميز وثري بالمعرفة والمهارات والاتجاهات خلال هذا الشهر الكريم المزدحم بالبرامج والفعاليات ، لكن الفرق انه بعد هذا المسلسل سوف تكون بإذن الله خبير في التطوير الإداري والجودة الشاملة ⭕ 4 حزم تمهير تركيز على مهارات عمليات الجودة الشاملة ⭕ كل حزمة تحتوى على 7 لقاءات كل لقاء يركز على اكساب المشاركين مهارة من مهارات الجودة الشاملة Total Quality Management وقد كان اليوم التدريبي الخامس عشر : التركيز على العميل ومقاييس جودة الخدمة المدركة (الفجوات) ‏SERVQUAL الجودة في خدمة العملاء مفهوم خدمة العملاء محددات جودة خدمة العملاء عملاء المنظمة أنماط العملاء وطرق التعامل معهم أبعاد جودة خدمة العميل أنواع الخدمة المقدمة للعملاء أهمية تحقيق الجودة في خدمة العملاء خطوات تحقيق الجودة في خدمة العملاء التركيز على العميل الإنصات لصوت العميل Listen to the customers voice تصنيف العملاء Customer classification سلسلة علاقة المورد / العميل Supplier / Customer relationship chain مفهوم رضا العميل The concept of customer satisfaction شكاوى العملاء Customer complaints بعض نماذج تفسير رضا العميل Some models explain customer satisfaction قياس مستوى رضا العميل Measure customer satisfaction مصفوفة نشر وظيفة الجودة Matrix of Quality function deployment مقاييس جودة الخدمة المدركة (الفجوات) ‏SERVQUAL جودة الخدمة Quality of service مبتكري مقياس جودة الخدمة المدركة SERVQUAL أنموذج مقياس جودة الخدمة المدركة SERVQUAL أبعاد جودة الخدمة وآلية قياسها الأبعاد العشرة لجودة الخدمات طرق وأساليب قياس جودة الخدمات عمليات دمج الأبعاد ذات المؤشرات المتداخلة الأبعاد الخمسة لجودة الخدمات بعد عمليات الدمج الجودة المدركة و الجودة المتوقعة مدخل الفجوة ‏Gap Approach مدخل الاتجاه ‏ATTITUDINAL APROACH 🙌 نرجو ان ينال علي رضاكم و اعجابكم وان تساهم في تحسين معارفكم ومهاراتكم وخبراتكم وحياتكم بشكل عام 👍 ونقدر ونشكر لكم المساهمة في نشره لتعم بإذن الله الفائدة نرجو لكم المتعة والفائدة مع هذا الفديو ، ونرجو المساهمة في نشر لتعم بإذن الله الفائدة. 🎯للاستفسار والتواصل المباشر عبر الواتس: https://wa.me/966567558658 🎯 للاستفسار والاتصال المباشر : 00966567558658 📲 فضلاً ساهم معنا في نشره لأهلك ومنسوبيك ولكل من تحب لتعم بإذن الله الفائدة 🟡 تحياتنا لكم، راجين لكم المتعة والفائدة💐 نرجو لكم المتعة والفائدة مع هذا الفديو ، ونرجو المساهمة في نشر لتعم بإذن الله الفائدة. و للتواصل المباشر مع المدرب والمستشار التعليمي والتربوي الدكتور محمد العامري : الهاتف المحمول المباشر ( الجوال ) : 00966567558658 البريد الإلكتروني : [email protected] https://www.mohammedaameri.com/ وللمزيد من المعلومات والاستفسارات والتنسيق للبرامج التدريبية : 00966596665343 و للمزيد من المعلومات : يرجى زيارة موقع مهارات النجاح للتنمية البشرية : WWW.SST5.COM [email protected] من فضلك ادعمنا للاستمرار بالاشتراك فى القناة ♥♥♥♥ للأشتراك فى القناة اضغط هنا: https://www.youtube.com/c/sst5channel... والله الموفق