#153 PODCAST: Prieskum v praxi - emócie sú spúšťačom úspechu biznisu, vyťažte z toho

viac informácii: https://www.levosphere.sk/ Juraj Szeghy pracuje v oblasti prieskumov už viac ako 20 rokov a v súčasnosti vediete tím zameraný na projekty mystery shopping. V podcaste sa rozprávame na tému emócií. Emócie sú dôležitou časťou, ktorou by sa mali spoločnosti zaoberať, pretože v dnešnom rýchlom svete sa občas zabúda na to, že za každou objednávkou stojí reálny človek s potrebami a emóciami. 0:00 Intro 0:50 Predstavenie Juraja Szegyho 1:51 Čo rozumiete pod pojmom emócie z pohľadu prieskumnej agentúry? 2:37 Vymenujte nám príklad emócií, ktoré riešite v prieskumnej agentúre. 3:07 Dajú sa emócie správne nastavenou komunikáciou ovplyvniť? Alebo je to skôr o tom, že emócie využívame na to, aby sme niečo vysvetlili? 4:30 Je dôležitejšia emócia alebo rácio? 5:20 Dajú sa emócie zákazníkov ovplyvniť? Ak áno, ako? 6:17 Ako ovplyvňuje produkt emócie zákazníkov? 8:12 Ako v tom celom funguje značka? 10:13 Sledujú si majitelia firiem emócie svojich zákazníkov? Dá sa to vôbec merať, kvantifikovať? 20:20 Ako sa dá dostať k pozitívnym emóciám zákazníkov? 22:06 Aké emócie vedia jednotlivé spoločnosti z rôznych sektorov vyvolať? 26:46 Aké emócie sú v sektore potravinárstva? 29:54 Ako je na tom ecommerce segment? 33:29 Definujú si značky to, aké emócie chcú u zákazníkov vyvolať? 36:04 Nebolo by zaujímavé, keby sa na úrovni značky tak, ako sa definujú hodnoty značky, definovali aj emócie značky? 39:53 Spomínali ste, že mysteryshopping je dobré robiť dlhodobo, pravidelne a je to jeden z nástrojov, ktorý dokáže zmerať emócie. Čo to je mysteryshopping? 43:32 Do akej miery je v B2B dôležité skúmať emócie? 44:40 Čo by ste odporučili poslucháčom v súvislosti s marketingom?