Automatisieren wie ein Profi - KI im Kundenservice neu gedacht

In diesem Vortrag, der im Rahmen des Contact Center Summits 2025 stattgefunden hat, zeigen wir euch, wie KI-gesteuerte Automatisierung den Kundenservice Schritt für Schritt transformiert. Von der ersten kleinen Entlastung im Alltag bis hin zu vollautomatisierten, intelligenten Prozessen, die wie ein zusätzlicher Servicekollege arbeiten – rund um die Uhr. Ihr erfahrt welche Automatisierungsstufen es gibt – und wie ihr den passenden Einstieg findet, wie KI Mitarbeitende unterstützt, ohne den menschlichen Kern zu verlieren und wie sich Geschwindigkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit gleichzeitig steigern lassen.