Gestão de conflito e inteligência emocional, na prática!

No aeroporto, você lida todos os dias com sonhos, oportunidades únicas, frustrações e tristezas. E aprende rápido que conflito não é sobre a outra pessoa, é sobre o que você faz com o que recebe. Nesse vídeo eu conto histórias reais da época em que fui supervisor de despacho de voo na Avianca. Uma torcida organizada que me cercou depois do cancelamento de um voo. Uma senhora que olhou nos meus olhos e desejou a morte do meu filho. Uma passageira que me ameaçou com a Polícia Federal para tentar embarcar fora das regras. E o que aprendi com cada uma dessas situações sobre autoconhecimento, inteligência emocional e gestão de conflitos, dentro e fora do ambiente de trabalho. O que você vai ver nesse vídeo: Por que autoconhecimento vem antes de qualquer técnica de gestão de conflitos A diferença entre reagir e responder, e onde essa diferença mora Como pensar em comunicação como um presente que você pode aceitar ou devolver O que fazer quando o conflito vem com ameaça de poder Como conduzir resistência dentro da equipe sem perder firmeza nem respeito Qual é o seu papel quando o conflito é entre colaboradores, não com você Se você lidera pessoas, ou vai liderar, esse vídeo é para você. 🔗 Quer entender onde a sua operação está perdendo por falta de processo ou de gestão? Fala com a gente: www.operaprime.com.br/diagnostico TIMESTAMPS 00:00 — Copa do Brasil, Galeão e a torcida do Vasco cercando o padawan 01:48 — O que o aeroporto ensina sobre pessoas sob pressão 03:36 — Autoconhecimento: a base de tudo 05:08 — Comunicação como presente: o conceito central 06:20— A senhora que desejou a morte do meu filho 08:00 — Quando o conflito vem com ameaça institucional 10:20 — Chegando de fora em uma operação de mil pessoas 15:40 — Conflito entre colaboradores: seu papel muda 17:35 — Fechamento