Starbucks หลงทางยังไง จนต้องกลับไปเป็นตัวเอง | The Unlock

Starbucks หรือ สตาร์บัคส์ เคยชนะโลกด้วยสิ่งที่มากกว่ากาแฟ มันขาย “Third Place” พื้นที่ที่ไม่ใช่บ้าน ไม่ใช่ที่ทำงาน แต่เป็นที่ที่คนรู้สึกว่าตัวเองมีที่อยู่ แต่เมื่อบริษัทโตขึ้น แอป, mobile order, drive-thru, KPI และ efficiency ก็ค่อย ๆ ทำให้ร้านที่เคยอบอุ่น กลายเป็นจุดรับของที่มีกลิ่นกาแฟ เราพาไล่ Starbucks 4 ยุค ตั้งแต่ Third Place Hypergrowth ยุคกู้วิกฤติของ Howard Schultz ยุค scale,digital,efficiency ของ Kevin Johnson และ Laxman Narasimhan จนถึงยุค Brian Niccol กับแผน Back to Starbucks พร้อมบทเรียนสำหรับธุรกิจไทยว่า การโตที่ดี ต้องไม่โตจนลูกค้าจำไม่ได้ว่าทำไมเคยรักเรา #TheUnlock #Starbucks #สตาร์บัคส์ #กรุงเทพธุรกิจ #InsightforOpportunities