Agentes de voz com IA: como a Agentic AI automatiza o atendimento ao cliente | c/ Denny Morais

E se a Inteligência Artificial deixasse de apenas responder… e começasse a agir dentro das empresas? Nesta entrevista com demonstração, mostramos um agente de voz com Inteligência Artificial a processar um pedido de um cliente, desde a interação inicial até à resposta final, com acesso a sistemas internos e validação da informação ao longo do processo. O Denny Morais explica e demonstra a diferença entre chatbots, copilotos e agentes de IA (Agentic AI), mostrando como um agente de voz consegue compreender o pedido do cliente, recolher dados relevantes, interagir com plataformas empresariais e executar ações de forma autónoma, sempre com regras e controlo. Ao longo da conversa abordamos temas centrais para empresas em Portugal: – Agentic AI aplicada à automatização de processos – Agentes de voz para atendimento ao cliente – Processamento de pedidos com IA – Integração de IA com sistemas empresariais – Redução de custos operacionais com Inteligência Artificial – Escalabilidade do atendimento sem perda de contexto – Utilização das interações como dados para decisão e melhoria contínua A demo apresentada ilustra um cenário de atendimento telefónico, com suporte multilingue, recolha de informação do cliente e acompanhamento do pedido até ao objetivo final, evidenciando como a IA pode assumir tarefas operacionais repetitivas e libertar equipas para trabalho de maior valor. 👉 No portal IA Hoje encontra estudos de caso sobre implementação de IA e automatização de processos, com exemplos aplicados a diferentes contextos empresariais: https://inteligenciaartificialhoje.pt... 👉 Pode também juntar-se à Comunidade IA Hoje, uma comunidade de entreajuda em grupos de WhatsApp, pensada como um espaço onde coloca questões sobre Inteligência Artificial aplicada e a própria comunidade responde, partilhando experiências, exemplos e soluções: https://inteligenciaartificialhoje.pt... Este conteúdo faz parte do trabalho contínuo da IA Hoje para apoiar empresas e profissionais em Portugal na compreensão e aplicação da Inteligência Artificial nos seus processos de negócio.