利用者家族から1時間の電話｜管理者はどこで対応を区切る？｜福祉職場Lab #介護職 #カスタマーハラスメント #カスハラ対策 #家族対応 #電話対応

「そろそろ区切りたい。」 そう思っても、なかなか言い出せない。 利用者家族からの長時間の電話対応。 管理者として、 ・冷たいと思われたくない ・苦情にならないだろうか ・職員に任せきりでいいのだろうか そんな迷いを感じたことはありませんか。 今回の福祉職場Labでは、 「家族の不安を軽視しない」 そして、 「職員とサービスも守る」 この両立をテーマに、 長時間電話への対応を整理します。 この動画は、 「電話を切る方法」を学ぶ研修ではありません。 話を聴くことと、 終わりなく対応し続けることは違う。 内容・緊急性・業務への影響を整理し、 丁寧に区切り、 記録し、 管理者・チームで対応をそろえる。 そんな組織づくりを考えるための研修です。 ぜひ、ご自身の事業所では ・電話対応の目安 ・管理者へ引き上げる基準 ・記録様式 ・折り返しルール ・回答方針の共有 が整っているか確認しながらご覧ください。 福祉職場Labでは、 介護・障害福祉分野の管理者・リーダー・法人本部向けに、 ハラスメント対策 カスタマーハラスメント対策 職員を守る仕組みづくり 離職防止 虐待防止 身体拘束廃止 働きやすい職場づくり について、現場で活用できる実践的な内容をお届けしています。 「職員を守り、サービスを守る。」 そのために、一緒に考えていきましょう。