Architettura e caso d'uso con la telefonia tradizionale nel Contact Center di Microsoft

BeConnected day 13 05/06/2025 UCI Conference Centre Pioltello - Milan https://www.beconnectedday.it/bcd13-a... Deck: https://api.runevents.net/api/assets/... 00:00 – Introduzione e apertura della sessione 03:00 – Contesto e problema iniziale 06:30 – Evoluzione dello scenario digitale / organizzativo 10:00 – Criticità e limiti degli approcci tradizionali 14:00 – Nuove prospettive e approccio innovativo 18:00 – Esempi pratici / casi reali 22:00 – Impatti su persone e organizzazioni 26:00 – Modelli operativi e best practice 30:00 – Visione futura e trend 34:00 – Conclusioni e takeaway Architettura e caso d'uso con la telefonia tradizionale nel Contact Center di Microsoft Raffaele Colavecchi: Microsoft MVP | Modern Work Practice Manager @ Com.Tel Davide Rasoli: VoIP Technician & MS Teams Voice Specialist @ Com.Tel Esploreremo l'architettura telefonica di un contact center Microsoft che utilizza la telefonia tradizionale spaziando anche tra SBC ed Azure Communication Services. Analizzeremo le logiche e l'integrazione di Dynamics 365 Contact Center con Copilot per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza del cliente. Scopriremo come l'uso di strumenti di automazione e AI possano ottimizzare operazioni di routine o migliorare la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti.