C'est quoi l'UX ? Définition UX, UX design, Experience Utilisateur

Le terme UX provient de l’anglais “User Experience”, qui signifie “Expérience Utilisateur”. Comme souvent dans le digital et dans le monde du business, on utilise dans le vocabulaire courant des termes anglais (au plus grand regret des puristes de notre belle langue française). L’UX ne fait pas exception. Vous avez sûrement entendu parler du terme Expérience Client qui est plus facile à se représenter. L’UX est un sous-domaine du CX (“Customer Experience” pour Expérience Client en anglais). Les professionnels de l’Expérience Client travaillent pour proposer aux clients une expérience vis-à-vis de leur marque la plus adaptée, efficace, forte et ce à toutes les étapes de la chaîne de l’expérience et à tous les points d’interaction : information client, engagement, achat, SAV, ré-achat. L’UX a une même visée sur les points d’interaction avec le produit ou le service qui va être utilisé : pour une interface digitale (site, application, intranet, plateforme) il s’agit de la première consultation du site, et de l’enchaînement du parcours utilisateur sur les pages du site ; de l’expérience vis-à-vis des newsletters envoyées par la marque ; de l’expérience dégagée par les posts sur les réseaux sociaux ; ou encore du ressenti sur les SAVs digitaux. Les professionnels de l’UX et les chefs de projets UX doivent ainsi avoir une bonne connaissance des métiers qui permettent de proposer une bonne expérience d’utilisation : la recherche utilisateur, les tests utilisateurs, le design, l’architecture d’information, ou encore le prototypage papier. Pour en savoir plus : https://www.audacy.fr/glossary/defini...