Inovasi BISIK JAPAH (Bicara Kritik, Saran, Informasi dan Keluhan Puskesmas Japah)

UPTD Puskesmas Japah mengembangkan inovasi BISIK JAPAH (Bicara Kritik, Saran, Informasi, dan Keluhan Puskesmas Japah) sebagai media pengelolaan pengaduan masyarakat berbasis QR Code yang terintegrasi dengan Google Form. Inovasi ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya sistem pengelolaan kritik, saran, informasi, dan keluhan masyarakat yang sebelumnya masih dilakukan secara manual melalui kotak saran maupun penyampaian secara lisan, sehingga proses dokumentasi, monitoring, evaluasi, dan tindak lanjut belum berjalan secara efektif. Melalui inovasi BISIK JAPAH, masyarakat cukup memindai QR Code yang tersedia di seluruh unit pelayanan untuk menyampaikan kritik, saran, informasi, maupun keluhan kapan saja menggunakan telepon pintar tanpa perlu mengunduh aplikasi tambahan. Setiap pengaduan diterima secara real time, diverifikasi oleh Tim Pengelola Pengaduan, diteruskan kepada unit terkait, ditindaklanjuti sesuai standar operasional prosedur, kemudian dievaluasi sebagai bagian dari peningkatan mutu pelayanan. Implementasi inovasi ini memberikan dampak nyata terhadap peningkatan kualitas pelayanan. Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) meningkat dari 82,45 pada Tahun 2023 menjadi 85,56 pada Triwulan II Tahun 2024, atau meningkat sebesar 3,11 poin setelah implementasi BISIK JAPAH. Capaian tersebut menunjukkan bahwa inovasi ini mampu meningkatkan akses masyarakat terhadap media pengaduan, mempercepat penyelesaian keluhan, memperkuat transparansi pelayanan, serta meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan UPTD Puskesmas Japah.