行銷典範轉移：變動中的消費世界 08. 顧客關係管理 (下)

NTU OCW X NTU MOOC 課程名稱：行銷典範轉移：變動中的消費世界 授課教師：國際企業學系 謝明慧 NTU OCW 連結：https://ocw.aca.ntu.edu.tw/courses/mo... NTU MOOC 連結：https://www.coursera.org/learn/taiwan... --------------- 本課程的最後一講討論顧客關係管理的有關內容以及變動世界是如何使得當前的顧客關係管理變得複雜。下部分介紹資料庫行銷的挑戰、粉絲經濟與顧客價值創造、未來的顧客面貌以及變動世界的力量如何影響顧客關係管理的實施。 --------------- 00:00:11 4-3-1 資料庫行銷的挑戰 I 00:13:05 4-3-2 資料庫行銷的挑戰 II 00:21:07 4-3-3 顧客參與與價值共創 I 00:32:21 4-4-1 顧客參與與價值共創 II 00:46:22 4-4-2 變動中的消費世界中的顧客關係管理