入境處新世代 靈活把關 (19.11.2011)

入境事務處人員每天為香港把關，協助數以萬計的旅客進出香港。遇上不合作，甚至使用暴力的旅客，要以冷靜的態度、靈活的頭腦，和敏捷的身手去處理。入境事務學院校長羅振南，及「八十後」入境事務助理接受《政府新聞網》訪問時介紹學院特別因應年輕人的特質，調整課程，訓練學員應對各種突發情況。 25歲的宋玉玲，過去4年曾在沙頭角、落馬洲口岸及入境處覊留中心工作。她在落馬洲口岸協助管理人流及解答旅客查詢時，每天均接觸很多出入境的旅客。 每天坐在入境處櫃枱，面對不同國籍、不同性格的旅客，或會遇上不禮貌對待。「深呼吸，控制情緒，耐心解釋」是入境事務助理員宋玉玲，面對不禮貌旅客的秘訣。( http://j.mp/rXLsaE )