Customer Journey Maps erstellen – So gelingt die Optimierung von Sales anhand der Kundenreise

Customer Journey Maps sind das perfekte Tool, um bestehende Sales- und Serviceabläufe zu optimieren. Sie wird verwendet, um zu analysieren, welche Teile dieses Prozesses für die Kunden Gewinne oder auch Schmerzen verursachen, um daraufhin durch Anpassungen das Erlebnis für den Kunden zu verbessern. Im Erstellungsprozess einer Customer Journey Map gehen wir aus der Sicht des Kunden durch unsere Angebote und Dienstleistungen und jeden Kontaktpunkt durch um den Prozess für den Kunden perfekt zu gestalten. Die Kernfrage in der Erstellung einer Customer Journey Map heißt: Was erlebt der Kunde, wenn er unsere Produkte kauft? Dafür beginnen wir damit, eine fiktive Persona zu erstellen. Für den nächste Schritt in der Erstellung einer Customer Journey Map überlegen wir für jeden einzelnen Touchpoint, den er mit meinem Unternehmen hat: Welche Emotionen, Pains und Gains erlebt er und wie können diese gemindert, bzw. Erhöht werden? Damit finden wir heraus, wo die Schmerzpunkte des Kunden sind und wo wir Service und Produkte optimieren können. Wenn diese Touchpoints des Kunden definiert sind und damit der IST-Zustand aufgenommen wurde, besteht der nächste Schritt darin ableiten, was man in seinem Verkaufsprozess verbessern möchte. Am besten gelingt dass, indem man während der Customer Journey Map Erstellung einen sogenannten Happy Flow erstellt - DIE ideale Kundenreise, in der er sich an jedem Kontaktpunkt mit uns wohl fühlt. Im letzten Schritt der Customer Journey Erstellung, dem Planning überlegen wir uns, was aus der perfekten Kundenreise wir in unsere Prozess einbauen und wie wir es einbauen. Viel Spaß bei der Umsetzung! Wir machen Agilität umsetzbar! Mehr Team-Performance. Mehr Kunden-Zentrierung. Mehr Innovation. Du möchtest mehr über unsere Ausbildungen und Inhouse Angebote erfahren? Dann besuche uns auf: www.claudiathonet.de Wir freuen uns sehr darauf, euch kennenzulernen. Herzliche Grüße Claudia Thonet & Team