「みどりの窓口」なぜ並ぶ？券売機でも座席・時間の変更、払い戻しも可能　“チケットレス乗車”でホームや座席で待ち合わせも【Nスタ解説】｜TBS NEWS DIG

旅行や帰省で新幹線を使う機会も多いと思いますが、今、みどりの窓口が大混雑しているようです。なぜ、窓口に並ぶのか？券売機や他の方法はないのでしょうか。 ■なぜ「みどりの窓口」に並ぶ？　利用者「やっぱり窓口で買うのが安心」 上村彩子キャスター: 切符が買える場所は主に、みどりの窓口、自動券売機、インターネットの3つがあります。 方法はいろいろありますが、なぜ「みどりの窓口」に並ぶのでしょうか。 利用者の声 「行きと帰りの行程を伝えたら色々アドバイスくれた！」 「窓口の人が『左側は海が見えます』と教えてくれた」 「やっぱり窓口で買うのが安心」 利用者の声からはこのような声がきかれました。 井上貴博キャスター: 飛行機や高速バスなどではインターネットで予約して、QRコードを持って行けばすぐに乗れます。 新幹線はそうではありませんから、「みどりの窓口」に頼ってしまうことがあるのかもしれません。 田中ウルヴェ京さん: インターネットでいろいろできるようになり、だいぶ便利になりましたが、「話した方が安心」という方もいるので、（利用者は）なかなか減りそうにないですね。 ホラン千秋キャスター: 慣れるまでは、「本当に買えているのか」「本当に乗ることができるのか」と不安が拭えませんでした。 上村キャスター: 特に若い世代は切符を買ったことがないため、不安に思う利用者もいるそうです。 ■新幹線の券売機で変更・払い戻し可能　乗車券と特急券の違い、知ってますか？ 上村キャスター: 乗車券と特急券の違いは何なのでしょうか。 乗車券は、「乗車区間に応じて必要な券」、特急券は、「新幹線や特急列車に乗るために必要な券」です。 ▼東京駅から新大阪駅に行きたい場合、乗車券は目的地までの区間が必要です。新幹線で新大阪駅まで行く場合は、乗車券とは別に特急券も必要です。 ▼新大阪駅で乗り換えて、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン（USJ）のあるユニバーサルシティ駅まで行く場合、乗車券は目的地（東京駅ーユニバーサルシティ駅）まで必要です。特急券は東京駅ー新大阪駅が必要です。 「みどりの窓口」に並ぶ理由として、「座席の変更をしたい」、「時間の変更をしたい」、「払い戻しをしたい」というのが多いのですが、そもそも新幹線などの券売機では何ができるのでしょうか。 【座席の変更】 券売機では、1回なら座席の変更が可能。2回目以降は窓口に行く必要があります。 【時間の変更】 時間の変更も可能ですが、同じ乗車日・区間・金額である場合に券売機で変更できます。 【払い戻し】 払い戻しも可能で、購入直後であれば、手数料は無料です。 券売機にチケットを入れて、払い戻しボタンを押せば、現金が出てくるそうです。 ※一部条件あり ■ネット予約で“チケットレス”乗車　ホームや座席で待ち合わせも 上村キャスター: JR東日本の「えきねっと」であれば、切符の予約・購入、座席・列車の変更、払い戻し（キャンセル）も駅に行かずにインターネットで手続きできます。 時間の変更は、何度でも可能だということです。 ※JR東日本エリア内など条件あり ホランキャスター: 駅に向かう途中で渋滞などがあると、「時間を変更したい」という状況になる可能性がありますからね。 上村キャスター: 「新幹線eチケットサービス」では、新幹線を予約してSuicaやPASMOなどに紐づければ、チケットレスで乗車することが可能です。 4人で旅行に行く場合、ネット予約した人が同行者のSuicaを紐づけると、予約者以外の3人は何もせずに、手元のSuicaなどで新幹線に乗車できます。 ※Suicaの後ろに記載されている番号で紐づけが可能 田中ウルヴェ京さん: 新幹線の改札にSuicaをタッチすると感動しますが、感動しているうちに、出てくる券を取り忘れそうになりました。 上村キャスター: 東京駅は広いので同じ新幹線に乗る友人同士でも、別々の改札を利用したい場合もあると思います。チケットの受け渡しをせず、ホームや座席で待ち合わせができるのはとても便利ですよね。 井上キャスター: 「えきねっと」はとても便利ですが、JR西日本とまたがると別のサービスになりますので、そのあたりを整備してもらえると良いのかなと感じます。チケットレス、人件費削減には、もう一歩というところかもしれません。 ▼TBS NEWS DIG 公式サイト　https://newsdig.tbs.co.jp/ ▼チャンネル登録をお願いします！    / @tbsnewsdig   ▼情報提供はこちらから「TBSインサイダーズ」 https://www.tbs.co.jp/news_sp/tbs-ins... ▼映像提供はこちらから「TBSスクープ投稿」 https://www.tbs.co.jp/news_sp/toukou.... #ニュース #news #TBS #newsdig