CALLTALKS s Jurajom Baloghom #2 - Prečo firmy potrebujú call centrá (aj keď si to nemyslia)

V druhej časti podcastu CALLTALKS s Jurajom otvárame zákulisie moderných call centier – od ich vnímania ako nákladu až po dôkaz, že môžu byť strategickou investíciou. Hovoríme o tom, kedy sa firmám oplatí vlastné call centrum a kedy outsourcing, ako sa meria kvalita hovoru a prečo jeden dobre vybavený telefonát dokáže zmeniť negatívnu skúsenosť na lojálneho zákazníka. Pozrieme sa aj na to, ako sa mení správanie zákazníkov a aká je budúcnosť komunikácie medzi firmami a ich klientmi. Ak chcete pochopiť, ako môže kvalitná zákaznícka starostlivosť zarábať, táto epizóda je pre vás.