EBDIcast #8 - A estratégia por trás do atendimento humanizado na Oncoclínicas

Neste episódio do EBDICast, gravado direto do Mastering | Experience 2026 , Gustavo Saiago (Diretor de CX e Produto na Birdie) recebe Paula Soares (Gerente de Relacionamento e Experiência do Paciente no Grupo Oncoclínicas) para um debate indispensável sobre os bastidores da experiência do cliente em um dos nichos mais delicados do mercado. O que discutimos neste episódio: ✅ O Case de Erro e Acerto no Call Center: O impacto real de tentar centralizar e terceirizar 100% do atendimento nacional e por que a Oncoclínicas decidiu recuar e regionalizar a operação ✅ Conectando Humanização e Tecnologia: Como automatizar os processos burocráticos e usar ferramentas modernas para liberar o tempo das pessoas para o que realmente importa ✅ A Essência do CX e O perigo em esquecer de fazer o básico ▶️ Dê o play, inspire-se com essa conversa e deixe nos comentários: a sua empresa tem conseguido equilibrar a urgência das novas tecnologias sem perder a essência do atendimento humano? 👇