CS강사 박강사의 전화응대교육 : 상황별 고객응대 전화예절

#전화응대 #비대면커뮤니케이션 #직장예절 입사후 가장 많이 하는 업무 모두가 해야 하지만 아무나 잘할 수 없는 업무 특히나 오로지 음성으로만 서비스 품질을 판단하고 예측이 불가해 어려운 업무 바로 전화응대입니다. 모든 업무 과정에서 뗄래야 뗄 수 없는 필수적이 요소지만 마땅이 교육받지 못하는 경우가 많아요. 그래서 준비했습니다. CS강사 박강사의 전화응대기법 '정신공감'교육 00:55 - 전화응대 행동포인트 01:27 - 전화응대 5단계 과정 01:57 - 초기대응 신속한 전화수신 02:39 - 전황응대 양해멘트 03:11 - 전화응대 첫인사 방법 04:00 - 환대하는 음성연출 기법 06:20 - 용건확인 방법 06:37 - 잘못 걸려온 전화 수신방법 07:02 - 타부서로 이관해주는 방법 07:23 - 다른동료에게 전화를 연결하는 경우 07:58 - 부재중임을 알리는 경우 08:28 - 전화 상태가 좋지 않은 경우 09:18 - 전화 상담 품질을 높이는 방법 10:06 - 잘 모르는 내용의 문의가 있는 경우 10:21 - 고객이 위치를 묻는 경우 11:30 - 전화종료 전 꼭 필요한 추가문의사항 확인 12:52 - 전화 종료 끝인사 방법 ‐---‐--------------------------------------------------------------------- 여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗ (1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄 (2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋 (3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍 영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰 단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌 (4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해 재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂 (5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤 -------------------------------------------------------------------------- WYP교육컨설팅 박강사 인스타그램 : wyp_edu