Mapeamento da Jornada do Cliente

Seu cliente está fugindo? 😥 Aprenda a entender cada passo dele e transformá-lo em fã! Nesta aula fundamental do curso "Atendimento e Experiência do Cliente", você vai desvendar o poder do Mapeamento da Jornada do Cliente. 🗺️ Descubra como essa ferramenta estratégica permite identificar todos os pontos de contato e as emoções do seu público, transformando dores em oportunidades de ouro para o seu negócio! ✨ Entenda a importância de mapear essa jornada para criar experiências memoráveis e fidelizar clientes, garantindo uma diferenciação competitiva que o fará se destacar no mercado. 🚀 Palavras-chave: Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente, Customer Experience, CX, Fidelização, Diferenciação Competitiva, Marketing de Relacionamento, Gestão de Clientes, Satisfação do Cliente, Jornada do Cliente ⏱️ TIMESTAMPS 00:00 Sua Viagem, a Jornada do Cliente 00:30 O que é a Jornada do Cliente? 01:05 Por que Mapear a Jornada? 01:40 Pontos de Contato Essenciais 02:15 Etapas do Mapeamento 02:53 Exemplo Prático: Academia 03:31 Aplicação Imediata 04:09 Mini Resumo da Aula 04:39 Sua Próxima Ação? 04:59 Até a Próxima Aula! ═══════════════════════════════════════ NOSSOS LINKS Site: https://kultivi.com/ Blog: https://kultivi.com/blog Instagram: /kultiviedu Facebook: /kultivieduk Twitter: /kultiviedu LinkedIn:   / kultivi   BAIXE NOSSO APLICATIVO Google Play: https://play.google.com/store/apps/de... App Store: https://apps.apple.com/br/app/kultivi... ═══════════════════════════════════════