Audiência de mediação de conflitos

Conflito: Lado da Aluna: A aluna Maria Fernanda, estudante do Curso de Direito do Instituto de Educação e Cultura, no dia 04/03/2019 como todos os meses de vencimento, imprimiu o boleto da mensalidade no site disponível no portal (ulife), e no mesmo dia efetuou o pagamento. Porém, no dia 16/03/2019, ás 15h, recebeu um e-mail relatando que estava em inadimplência, a mesma entrou em contato com o Instituto para obter o esclarecimento, e comunicaram a ela que o pagamento que ela pagou foi referente ao mês posterior, ou seja, do mês 04/2019. Maria Fernanda está aflita, pois ela sempre foi correta com seus pagamentos, e sempre obteve uma boa relação com a faculdade, ela somente quer que entendam que ela não tem recursos para pagar novamente o valor da mensalidade dentro do mesmo mês, mas que ela deseja acertar a situação. Lado do Instituto: A aluna Izabelle não efetuou o pagamento referente ao mês de março, sendo informado a mesma que ela pagou posterior, e o sistema não aceita retroação do pagamento. E infelizmente apesar de saber-se que a aluna sempre paga antes do vencimento, a mensalidade do mês corrente deverá ser quitada, ainda que com atraso.