RCS & appels in-app : le futur de la communication client

Comment les marques peuvent-elles aujourd'hui réinventer leur manière de communiquer avec leurs clients face à la saturation des spams et à la méfiance généralisée ? Dans cette intervention menée par Marc de Corny (Vonage) et Clémence (Bouygues Telecom), découvrez comment le RCS (Rich Communication Services) s'impose en 2026 comme le successeur incontournable du SMS classique. À travers l'étude de cas de la célèbre campagne « Allô Papa Noël », explorez comment concilier richesse fonctionnelle, IA, engagement et sécurité des données. 📌 Key Takeaways : • L'explosion du parc RCS : Accessible sur Android et sur iOS depuis fin 2024, le RCS réunit plus de 50 millions de smartphones éligibles en France. Avec un taux de reach supérieur à 85 %, il s'impose comme un canal d'envergure pour tous les secteurs (retail, services, automobile). • Une richesse fonctionnelle équivalente à WhatsApp : Testé à grande échelle sur la campagne de Noël de Bouygues Telecom, le RCS confirme sa robustesse en push sortant (outbound) : 600 000 lectures, des carrousels de médias interactifs et une moyenne de 8 messages échangés par utilisateur, le tout avec un taux de désinscription (opt-out) inférieur à 4 %. • L'innovation du « Click-to-RCS » via Google Search : Bouygues Telecom est la première marque en France à avoir permis aux utilisateurs d'ouvrir un chat direct avec le Père Noël depuis les résultats Google Search, ouvrant le ciblage aux clients de tous les opérateurs (SFR, Orange, Free). • Le passage aux appels In-App contre le phishing : Face au fléau des faux conseillers bancaires et des numéros surtaxés, la tendance migre vers l'intégration des appels directement dans l'application de la marque (In-App Calling). Validés par biométrie, ces appels sécurisés affichent le motif de l'échange pour restaurer la confiance des consommateurs. 🎤 Qu'est-ce que La Product Conf ? https://www.laproductconf.com/ 💻 Qu'est-ce que Thiga ? https://www.thiga.co/en/ 📰 Découvrez notre média : https://www.media.thiga.co/ 🎓 Nos formations Thiga Academy : https://www.academy.thiga.co/en/ 🔵 Suivez-nous sur Linkedin : /la-product-conference