Come gestire cattiveria e maleducazione degli utenti. Prevenire e gestire conflitti e reclami

Capita spesso di trovarsi di fronte utenti maleducati o particolarmente "cattivi" nel loro modo di reclamare o di lamentarsi per qualcosa che, a torto o a ragione, non va. Questi atteggiamenti sono motivo di ulteriore stress per medici, operatori, infermieri e più in generale per quanti lavorano nel mondo sanitario-assistenziale e sociale, nonché educativo e scolastico. Nel video il case-history "La pasta scotta" e qualche pillola di strategia tratta dall'OPENAPPROACH per gestire in maniera efficace senza perdere tempo, pazienza ed energie tali situazioni. https://www.liberamentecpf.com/open-a... [email protected]