Mês recorde. Ninguém sabe por quê. O que a Toyota faz que você não faz | Celso Eizak

☕ Café Excelência com Propósito | com Celso Eizak O melhor mês do ano deles. Faturamento recorde. Equipe entrosada. Entregas no prazo. Três meses depois o dono me perguntou: "Celso, como a gente repete aquele mês?" "O que vocês fizeram de diferente naquele mês?" Silêncio. Ninguém sabia dizer. Ninguém tinha parado para registrar o que tinha funcionado. --- Em 2004, o Toyota Avalon foi lançado — no prazo, abaixo do orçamento, sucesso de vendas. Imediatamente depois, a Toyota fez dois dias de reflexão. O gestor do programa: "Parecia mórbido, como se tivéssemos falhado. Mas encontramos muitas coisas que poderíamos ter feito melhor." O aprendizado foi resumido e compartilhado com todos os outros programas. Isso tem nome no TPS: *Hansei.* --- 📘 Neste episódio — Série 5: A Melhoria Nunca Para · L4 de 13: • O que é Hansei (反省): "the conscious process of looking back at oneself, picking apart what went well and what did not go well, and vowing to be better next time" — Liker & Convis • Hansei NÃO é ferramenta de resolução de problema — é reflexão após qualquer execução, boa ou ruim • Com PROBLEMA: TBP primeiro → Hansei depois (padrão sistêmico) • Com resultado BOM: sem TBP → Hansei para capturar o que funcionou e colocar no processo • O que o Hansei captura que o TBP não vê: o padrão sistêmico que conecta famílias de problemas diferentes • Os 3 bloqueadores: só faz quando dá errado · olha o evento não o padrão · reflexão sem compromisso • *O processo em 5 perguntas* — como fazer em 60 minutos na sua empresa --- O processo do Hansei — 5 perguntas (60 minutos) *1. Realidade vs. plano:* o que foi planejado x o que aconteceu? Fato, sem julgamento. *2. O que foi bem:* o que no processo garantiu esse resultado? Está no processo ou na cabeça de quem estava presente? *3. O que não foi bem:* o que no processo, padrão ou checklist estava ausente? Não "quem" — o quê. *4. O padrão sistêmico:* o que os pontos bons têm em comum? O que os pontos ruins têm em comum? Esse padrão aparece em outros momentos? *5. Compromisso:* o que muda no processo? Quem precisa saber? Data e responsável. No Avalon: "resumiram e compartilharam com os gerentes de todos os outros programas." Sem o passo 5, o Hansei fica na sala onde aconteceu. --- 🎙️ Celso Eizak — 21 anos de chão de fábrica em multinacionais · 15 anos no Grupo Toyota (Brasil e Japão) · Autor: Desvendando o TPS 📘 E-book gratuito: https://eizakeduca.com/ebook_gratuito/ 📍 YouTube: @eusoucelsoeizak · Instagram: @celsoeizak1 Diagnóstico gratuito — empresas +R$500k/mês: manda "diagnóstico" para @celsoeizak1 Nada disso é sorte. É método. #TPS #Hansei #Kaizen #MelhoriaContinua #DonoDeEmpresa #GestaoComResultado #CelsoEizak #Lean #MetodoToyota #EmpresasPerenes #PDCA #LiderancaOperacional