Badanie satysfakcji uczestników programów lojalnościowych - Agnieszka Doktorska i Anna Szczerbik

Odcinek na temat badania Monitor programów lojalnościowych z gościnnym udziałem reprezentantek firmy ARC Rynek i Opinia - Agnieszki Doktorskiej i Anny Szczerbik. Z odcinka dowiesz się jakie są cele badania Monitor Programów Lojalnościowych, czy programy lojalnościowe rzeczywiście lojalizują i czy program lojalnościowy może dyskryminować. Zapraszamy! Dowiedz się: 01:35 - Jakie są cele badania Monitor Programów Lojalnościowych. 02:22 - Na jakiej próbie prowadzone jest to badanie. 02:55 - Monitor Programów Lojalnościowych jest badaniem ilościowym. Jednak obecność w studio Ani oznacza, że badanie jest także wspierane badaniem jakościowym. Jak wygląda tworzenie takiego raportu? 03:33 - Czy programy lojalnościowe lojalizują – jak właściwie działają i czemu służą? Czy pozwalają na budowanie relacji z klientami? 05:50 Co zmieniło się w postawach i preferencjach nabywców ostatecznych – uczestników programów lojalnościowych przez ostatnie 12 miesięcy. 08:18 Po lekturze raportu z badania zauważamy, że współczynnik wykorzystania aplikacji mobilnych przez uczestników programów lojalnościowych osiągnął swojego rodzaju poziom nasycenia i przestał rosnąć. Jak to można wytłumaczyć? 10:50 Kwestia granic prywatności – na ile klienci są gotowi na przetwarzanie informacji na ich temat? 11:58 Twórcy aplikacji mobilnych rozwijają je o moduły płatnicze. Przykładem może być self check-out w aplikacji Empik Premium Pay&GO czy Rossmann GO pozwalające samodzielnie płacić za zakupy. Czy Polacy są już gotowi na takie rozwiązania? 15:32 Najgłośniejszym wydarzeniem ostatnich 12 miesięcy było zamknięcie Tesco Clubcardu. Swojego czasu program zamknęła Alma, kiedyś Polkomtel. Jak uczestnicy postrzegają takie wydarzenia? Czy konsument, którego program lojalnościowy został zamknięty kiedykolwiek jeszcze zaufa retailerom? 18:02 Na rynku widzimy także podejście polegające na oferowaniu korzyści zwiększających pozytywne doznania nabywców ostatecznych podczas wizyty w punkcie sprzedaży. Co może zapewnić pozytywne doznania konsumentów? 19:30 Egalitarność czy elitarność. Czy program lojalnościowy może dyskryminować? 22:30 Od czego zależy "szał" na maskotki w programach lojalnościowych? Mówimy tu o Biedronce (Gang Swojaków), Lidlu (zabawki Disneya), Tesco (Mickey i przyjaciele), Lewiatan (Lewiatanki). Dlaczego konsumenci preferują pluszowe zabawki? 👇 Linki powiązane z treścią filmu: https://www.marketingbusinessblog.pl/... 👇 Obejrzyj również    • Monitor Programów Lojalnościowych 2020 - A...   PRZYDATNE ODNOŚNIKI 👇 https://i360.com.pl/ - Strona firmowa i360 Sp. z o.o.   / i360-sp-.  . - LinkedIn strona firmowa https://marketingbusinessblog.pl/ - Blog Tomasza Makaruka 🤝 KONTAKT 🤝 email - [email protected] telefon - +48 22 331 09 97 #oprogramachlojalnościowychnocą #ProgramyLojalnościowe #ProgramyMotywacyjne #arcrynekiopinia #monitorprogramówlojalnościowych #raport #badanie