مبدأ | أثر خدمة العملاء على العميل والموظف - رحاب الطواري

بودكاست "مبدأ" مع أحمد زيد ضيف الحلقة | رحاب الطواري - مستشارة خدمة عملاء فريق الإخراج: عبدالرحمن الصفران فجر الرشيد فريق الاعداد: ورود الرفاعي عبدالله الحرز في هذه الحلقة استضفنا رحاب الطواري مستشار خدمة عملاء ومؤسس شركة أر تي للاستشارات ، تحدثت عن أثر خدمة العملاء على العميل والموظف ، ودور المؤسسة في ثقافتها الداخلية بتحديد هوية العمل وهل لازال العميل على حق ؟ رحاب شاركتنا قصص خدمة العملاء بكل شفافية ، حرصت ضيفتنا بتوضيح أهمية الهوية الشخصية في العمل وأكدت على مدى أهمية المُرشد في المسار المهني. ملاحظة: الحلقة تتضمن مبادئ يتبناها الضيف تُمثل رأيه ووجهة نظره وننقلها لكم من أجل نشر المعرفة. من حيث المبدأ نتمنى لكم متابعة ممتعة. 00:00 المقدمة ‎2:06 تجربة اليابان ‎5:18 أثر التصنيف على الخدمة ‎6:38 معنى بيئة عمل صحية ‎11:44 السعادة والرضاء الوظيفي ‎19:52 التعامل مع زميل سلبي ‎28:42 نتيجة السلوكيات الخاطئة ‎36:25 الهوية الشخصية ‎48:25 اهداف وغايات الموظف ‎51:41 قيم الموظف ‎54:59 خدمة العملاء عالم وعلوم ‎1:01:38 أهمية خدمة العملاء ‎1:03:30 معايير موظف خدمة العملاء ‎1:06:32 مصطلحات في خدمة العملاء ‎1:10:30 تجربة العميل الشخصية ‎1:13:02 تعويض العميل ‎1:19:30 قصة عميل ‎1:22:24 واجبات العميل ‎1:25:48 العميل دائماً على حق؟ ‎1:28:45 ماقبل الاستقالة ‎1:35:21 قصة موظفة قررت تستقيل ‎1:38:11 موجة الاستقالات ‎1:41:25 دور المُرشد ‎1:47:30 الختام تسعدنا مشاركتكم بالقناة و تهمنا تعليقاتكم. نحن فريق مبدأ نعتقد بأن المعرفة قوة ويجب أن تكون متاحة للجميع. قنوات التواصل الاجتماعي انستقرام ⁠  / bymabdaa⁠   تويتر   / bymabdaa   يمكنكم أيضاً الاستماع الى جميع حلقات بودكاست مبدأ على Spotify https://open.spotify.com/show/5zVXfa2...