【電話対応マナー】その電話、会社の印象を下げています｜信頼を失うNG対応5選

電話対応は、顔が見えないからこそ「第一声・声のトーン・言葉づかい・保留時間・取次ぎ方」で会社の印象が決まります。 今回は、新人社員や接客業の方が間違えやすいNG電話対応を5つ取り上げ、信頼される電話対応の基本をわかりやすく解説します。 「電話に出るのが怖い」 「聞き取れなかった時に、どう聞き返せばよいかわからない」 「保留や取次ぎの正しい対応を知りたい」 このようなお悩みがある方に、ぜひ見ていただきたい内容です。 電話を受けた人は、その瞬間から会社の代表です。 忙しそうな声、何かをしながらの対応、長すぎる保留、担当者へのたらい回しなどは、本人が思っている以上に電話の相手へ伝わっています。 この動画では、次のポイントを解説しています。 ・電話の第一声で意識したい声のトーン ・電話を受ける前に準備しておくもの ・相手の名前を聞き取れなかった時の聞き返し方 ・保留が長くなる場合の適切な対応 ・お客様をたらい回しにしない取次ぎ方 ・電話を切る時に気をつけたいマナー 電話対応は、新人研修や社員教育でも欠かせないビジネスマナーの一つです。 正しい言葉を覚えるだけではなく、電話の向こうにいる相手の状況や気持ちを考えて対応することが、会社への信頼につながります。 新人社員、接客業、サービス業、受付、事務職、営業職、コールセンターなど、仕事で電話対応を行う方は、ぜひ最後までご覧ください。 動画をご覧になった後は、電話対応で一番難しいと感じることをコメント欄で教えてください。 チャンネル登録と高評価もよろしくお願いいたします。 【目次｜電話対応マナー・NG電話対応5選】 00:00 電話対応が苦手な人へ｜今回のテーマ 00:32 池田智子講師の自己紹介 00:40 NG電話対応① 第一声が暗い・聞き取りにくい 02:07 電話対応前に必要な準備とメモの取り方 02:40 「ながら電話」は相手に伝わる 03:12 NG電話対応② 聞き取れないまま話を進める 04:30 NG電話対応③ 保留時間が長すぎる 06:56 長時間の保留は折り返し対応に切り替える 08:03 NG電話対応④ お客様をたらい回しにする 09:00 クレーム電話が増えている理由 09:49 NG電話対応⑤ 電話の切り方が雑 10:20 まとめ｜電話対応は会社の顔 #電話対応 #電話対応マナー #ビジネスマナー #新人研修 #接遇マナー 【出張講習・研修のお問い合わせ】 マナー講師　池田智子 株式会社J.エレメント 福岡県久留米市東町402番地2 【連絡先】 📞 0942-46-5551 【HP】https://j-element.com/ 【公式LINE】https://line.me/R/ti/p/@692acvug 【事業内容】 ・ウェディング関連事業 ・マナー講師／社員研修・接遇指導