Segurança, Experiência e Marca: os pilares da Volvo no mercado brasileiro

Neste episódio do Diálogos | ACX, Bruno Guimarães conversa com Felipe Yagi, responsável por Marketing e Experiência do Cliente na Volvo, sobre segurança, experiência e marca como pilares da atuação da Volvo no mercado brasileiro.Ao longo do episódio, a conversa explora como a experiência do cliente precisa ser pensada de forma integrada, cobrindo pré-compra, compra e pós-venda, e como a união entre Marketing e CX ajuda a alinhar a promessa da marca com a entrega real ao cliente. Entre os principais temas do diálogo, estão os desafios de manter consistência na rede de concessionárias, o papel da segurança como propósito central da Volvo, a estratégia de eletrificação, a evolução do mercado de carros elétricos no Brasil, a importância da infraestrutura de recarga e o impacto dessas mudanças no comportamento do consumidor. O episódio também aborda o modelo de pós-venda personalizado da Volvo, a experiência como diferencial competitivo em um mercado automotivo cada vez mais disputado e a lógica por trás do patrocínio da marca ao Ironman. Se você trabalha com Customer Experience, marketing, marca, inovação ou acompanha a transformação do mercado automotivo brasileiro, este episódio traz reflexões importantes sobre como conectar produto, operação, relacionamento e percepção de valor. Temas deste episódio: Experiência do cliente na Volvo Marketing e CX atuando juntos Segurança como atributo e propósito de marca Eletrificação e mudança no mercado automotivo Carros elétricos e infraestrutura de recarga no Brasil Pós-venda e personalização no atendimento Rede de concessionárias e consistência da experiência Ironman, marca e conexão com estilo de vida Assista ao episódio completo e acompanhe os insights desta conversa no Diálogos | ACX.