8 indicateurs-clés (KPI) à maitriser en Call Center

Êtes-vous familier avec les méthodes permettant d'évaluer la qualité et l'efficacité opérationnelle 📈📊 de vos campagnes téléphoniques 📞 au sein d’un Call Center 🏢 ? Grâce aux Key Performance Indicators (#KPI), vous vous basez sur des mesures tangibles afin d’évaluer la qualité de vos #interactions ✅ et le rendement global de votre #CustomerCare ! Dans cette vidéo 🎦, @Eufonie vous donne les 8 indicateurs-clés ESSENTIELS à maîtriser en #phoning 🗣️💬, au service de votre #RelationClient ! Besoin d'accompagnement concernant votre #GRC ? Contactez-nous sur notre site https://www.eufonie.fr ou par email à [email protected] 🙋‍♀️🙋‍♂️ Time 🕒 00:00 – Introduction 00:30 – Taux de Décroché et Taux de Disponibilité 01:26 – Durée Moyenne de Traitement et Durée Moyenne de Communication 02:19 – Taux d’Occupation et Staffing 03:00 – Net Promoter Score et Satisfaction-Client 04:12 – Conclusion 04:18 - Eufonie - Centre de Contact 04:53 - Vidéo précédente