CRM DA TEORIA À PRÁTICA - UM BATE-PAPO COM O AUTOR - COM MARCELO SOUSA #31

CRM vai muito além de ferramentas, campanhas ou tecnologia. Antes de tudo, é uma filosofia de negócios baseada em conhecer pessoas, construir relacionamentos e gerar valor ao longo do tempo. Foi justamente essa visão que motivou Marcelo Sousa, COO da Marketdata Match, a escrever "Gestão de Relacionamento com o Cliente: CRM da teoria à prática", publicado pela Editora Senac. E é sobre essa jornada que conversamos no novo episódio do CXperts. Ao longo do episódio, Marcelo compartilha de onde surgiu a ideia de transformar anos de experiência em um livro, os principais desafios de reunir teoria e prática em uma única obra e por que compreender CRM como uma filosofia, e não apenas como uma disciplina ou conjunto de ferramentas, é essencial para os profissionais que desejam gerar impacto real nos negócios. Se você trabalha com CRM, Customer Experience, Marketing, Dados ou simplesmente quer aprofundar sua visão sobre relacionamento com clientes, este episódio é para você. Assista agora o novo episódio do CXperts. O livro já está disponível na Amazon. Compre aqui: https://a.co/d/04KfmYWs