Transformer le SAV industriel en machine à circularité rentable – Charles Souillard (CEO de Revalue)

Dans cet épisode, Antonin Léonard a échangé avec Charles Souillard, cofondateur et CEO de Revalue. Revalue est une boîte de terrain qui s'attaque à la partie la plus complexe de l'économie circulaire : ce que devient un produit industriel une fois en cours d'usage ou en fin de vie. Contrairement à un produit neuf, chaque produit usagé est unique, avec ses propres usures, ses bosses, son histoire, ce qui rend la décision de réparer, reconditionner, démanteler ou recycler terriblement complexe. Cette décision vit d'habitude dans la tête d'un seul expert, « Robert », capable de dire en vingt minutes si un produit vaut la peine, mais seulement quand il est sur site. Revalue capte cette expertise avec l'IA et la transforme en arbres de décision que les opérateurs pilotent depuis un téléphone, pour que le bon choix soit fait tôt, de façon fiable et à grande échelle. Le déclencheur pour les industriels n'est pas idéologique, il est économique : face à une concurrence asiatique 30 à 50 % moins chère, les fabricants européens montent en gamme, et premium veut dire SAV premium. Avant Revalue, Charles a passé plus de quinze ans à cofonder et diriger Bonitasoft, l'éditeur de logiciel open source qu'il lance en 2009, en passant de CTO à COO puis CEO, à travers l'hypercroissance, une lourde restructuration en 2015 pour revenir à la rentabilité, puis un rachat par un fonds de private equity. Revalue est son retour à l'entrepreneuriat, cette fois sur un projet où plus la boîte réussit, mieux se porte la planète. Dans cette conversation, nous explorons : → Pourquoi les produits en cours d'usage ou en fin de vie sont bien plus durs que le neuf : chaque unité est unique, et une seule mauvaise décision de retour coûte des centaines d'euros → Comment Revalue extrait l'expertise tacite des opérateurs d'atelier (« Robert ») et la transforme en arbres de décision partagés et améliorables, la partie du métier que Robert est ravi d'abandonner → Pourquoi le vrai déclencheur est économique, pas environnemental : des industriels européens qui montent en gamme pour échapper à la concurrence asiatique, avec le SAV comme différenciateur → Le modèle des design partners : signer une promesse sur page blanche avec des clients comme Fnac Darty (30+ entrepôts, des dizaines de milliers d'appareils par an) et apprendre ensemble sur le terrain → L'échange standard plutôt que la réparation lente : qualifier l'équipement à distance pour dépanner en jours plutôt qu'en mois, et lisser la charge de l'atelier → Les trois étages de la circularité (produit, composant, matière) et la valeur cachée piégée dans des actifs que la comptabilité a déjà amortis à zéro → La circularité comme souveraineté : garder le gisement en Europe plutôt que de l'expédier en Asie, et pourquoi c'est la rentabilité, pas la réglementation, qui déclenche En savoir plus : https://asterionventures.com/en/contact