Пользовательские интервью: от потребностей к решению

Сегодня Ольга Ржанова – руководитель службы исследований пользовательского опыта – расскажет о понимании потребностей и барьеров пользователей, которые являются крайне важными элементами в создании успешного продукта. Интервью (ака custdev) — один из наиболее популярных методов, позволяющих прийти к лучшему пониманию аудитории. В лекции вы узнаете достоинства и недостатки метода, узнаете как подготовиться к встрече с пользователями и как формулировать вопросы, чтобы услышать неискаженную информацию.