Excelsior Hotel Gallia: hotellerie di lusso e customer experience con Gianrico Esposito, GM

In questo episodio Gianrico Esposito, General Manager dell’Excelsior Hotel Gallia, a Luxury Collection Hotel, Milan, esplora con Trudy Berger come un’icona dell’ospitalità milanese del 1932 coniughi stile Belle Époque e innovazione dopo la ristrutturazione del 2015. Parliamo di hotellerie di lusso a Milano, del ruolo dei grandi gruppi internazionali e delle scelte strategiche che definiscono un’esperienza d’eccellenza per gli ospiti. Affrontiamo i temi chiave del settore: L’appartenenza a Luxury Collection Hotel e Marriott International: vantaggi, standard e cambiamenti nel mercato Il riconoscimento “World’s Leading Hotel Suite 2024”: la Katara Royal Suite e cosa racconta del vero lusso Costi, operations e manutenzione di un landmark hotel La colazione come fattore decisivo: come si costruisce un’offerta “best breakfast in Milan” anche per i non residenti Fornitori: criteri per F&B, decor, toiletries e amenities OTAs e come restare presenti senza snaturare il servizio di lusso Leadership del GM: cultura di squadra, gerarchie, responsabilità e l’importanza di costruire fiducia. Un viaggio nel cuore dell’ospitalità di lusso tra esperienza, lifestyle e visione futura dell’hotel iconico di Milano. Host: Trudy Berger