Андрей Максимов. Ошибки Коммуникации

Андрей Маркович Максимов. Ошибки коммуникации применительно к продажам. Выступление на дилерской конференции Volvo Penta, февраль 2017. Выступление и ответы на вопросы и дискуссии. Запись без купюр с двух камер. 00:00 Почему я не говорю в микрофон? Доминирование выступающего. 05:23 С какой целью общаются люди? Задачи общения. 06:40 Что такое информация? 09:39 Общение как способ найти общее 11:10 Слышит ли тебя человек? 12:10 Мы ждем, что нам дадут информацию 13:50 Два типа: Здравствуйте, это я / это вы 14:35 Про одежду и позиционирование 15:36 Покажите, что вам человек интересен 22:44 Внимание зависит от человека, а не от компании 27:30 Чем отличается бизнес от воровства 30:27 Влияет ли дружба на продажи 32:54 Коммуникация по скрипту и клиентоориентированность 38:37 Что значит слышать? 42:40 В чем менеджерам сложно признаться? 45:50 В чем неправ Карнеги? Манипулирование 49:48 Повтор с другого ракурса от "Коммуникация по скрипту" (лучше звук) 1:06:52 Продолжение (на примере покупки пылесоса) 1:07:29 Дискуссия про телефонные опросы 1:13:27 Разница между отстаиванием своей правоты и потребностью клиента 1:15:52 Телефонный опрос: Какую эксклюзивную информацию вы хотите узнать? 1:24:02 О важности настройки на разговор 1:37:20 Сочувствие как настройка 1:41:35 Часть 2 Каким образом налаживаем контакт? 1:50:30 Почему люди не слышат ответы на вопросы? 1:54:10 Почему я работаю с людьми, которые мне неинтересны? 1:57:26 Главное свойство хорошего вопроса 2:04:40 Почему Иисус Христос никогда не иронизировал? 2:10:16 Отличие общения по работе и в личной жизни 2:14:44 Невозможно сделать добрый взгляд. Взгляд = отношение 2:17:20 Ноги. Тело как индикатор эмоций 2:21:41 Голос - показатель нервозности. Разговор по телефону 2:25:01 Символизм приветствия 2:26:48 Куда смотреть при общении? Прямой и блуждающий взгляд 2:30:30 Что является критерием реальности? Понять чужую реальность 2:39:33 Благодарность аудитории. Не ставьте себя в центр Земли.