Inovação e Empatia na Saúde: transformando a experiência do paciente.

Neste webinar, você vai conhecer o case do Hospital São Marcelino Champagnat, que em abril de 2024 enfrentava desafios críticos no pronto atendimento: longas filas, elevado tempo de espera e um NPS de apenas 25. Com uma estratégia focada em transformação digital e otimização operacional, a instituição implementou: • Totens de autoatendimento; • Jornada digital via QR Code; • Assinatura digital; • Inteligência artificial integrada ao Power BI; • Redesenho de fluxos assistenciais e administrativos. Os resultados foram expressivos: • NPS saltando de 25 para 55; • Redução de 39% no tempo porta-médico; • Mais de 90% de redução no uso de papel; • Ganhos operacionais relevantes e melhora significativa na experiência do paciente. Além dos resultados já alcançados, o hospital compartilhará os próximos passos da jornada digital, incluindo assistente virtual, documentos digitais e reconhecimento de voz — tudo conduzido por uma equipe enxuta de apenas 8 profissionais. Um encontro para gestores, líderes e profissionais de saúde que buscam inovação aplicável, eficiência operacional e impacto real na experiência do paciente.