掌握照服員的SBAR交班技巧

在居家服務或機構照顧現場，照服員每天都會觀察到長輩許多重要的變化，例如吃飯變少、走路不穩、情緒異常、跌倒風險增加，甚至是身體不舒服的徵兆。 但如果交班時只是說：「阿嬤今天怪怪的」、「阿公好像不舒服」，往往容易讓資訊不完整，造成後續照顧上的誤判。 因此，我們鼓勵照服員、居督及護理師在交班時運用SBAR交班法。 S（Situation）是說明目前發生什麼事； B（Background）是補充相關背景資訊； A（Assessment）是自己的觀察與判斷； R（Recommendation）則是提出需要協助或後續建議。 透過SBAR，可以讓照服員更有條理地表達觀察結果，讓居督與護理師快速掌握重點，避免重要訊息遺漏，也能提升跨專業團隊的溝通效率。 良好的交班不只是把事情說完，而是把事情說清楚、說完整。當照服員、居督與護理師能夠使用共同的溝通語言，就能更即時發現長輩的健康問題，提供更安全、更有品質的照顧服務。