Online fietsenwinkel chanteert klanten die negatieve reviews achterlaten

Met 4,4 sterren op Trustpilot lijkt online fietsenwinkel Fietsenplaats een veilige keuze. Toch klagen consumenten over kapotte fietsen, hoge retourkosten en druk om negatieve reviews te verwijderen. Hoe betrouwbaar zijn zulke online reviews nog? 🚲 Marieke bestelde een nieuwe fiets bij Fietsenplaats, dat adverteert met scherpe prijzen en topkwaliteit. Maar haar ervaring was allesbehalve positief: “Het bagagerek zat scheef, er zaten roestplekken op en na twee meter begaf de achterband het. De volgende dag knalde de voorband.” Toen ze de fiets wilde terugsturen, kreeg ze te horen dat ze 50 euro retourkosten moest betalen, terwijl de fiets bij levering al gebreken vertoonde. Daarbovenop werd haar gevraagd haar negatieve review te verwijderen “zodat het volledig afgehandeld kan worden”. Pas na het dreigen met een rechtszaak kreeg ze haar geld terug. Marieke is niet de enige. Veel klanten melden beschadigde fietsen en een onduidelijke retourprocedure. Bovendien verdwijnen negatieve recensies regelmatig van Trustpilot. Volgens Trustpilot-directeur Fraud & Investigations Thomas Vermeulen zijn er klachten binnengekomen en loopt er een onderzoek. Mogelijke vervolgstap is een prominente waarschuwing op de site waarin staat dat het bedrijf de richtlijnen schendt en reviewers onder druk zet, maar dat is tot nu toe nog niet gebeurd. Ondertussen blijft Fietsenplaats.nl een score van 4,4 sterren tonen op Trustpilot. Fietsenplaats is onderdeel van Delta Bikes Europe B.V., met het hoofdkantoor in Waddinxveen. Dit bedrijf heeft géén verband met Delta Bikes in Yerseke; deze webshop opereert volledig zelfstandig. Wat zijn je rechten als consument? Als een product defect of incompleet geleverd wordt, mag een verkoper géén retourkosten rekenen. Alleen bij een goed geleverd product dat je zonder reden terugstuurt, mogen verzendkosten voor eigen rekening zijn. Daarnaast mag een bedrijf je nooit dwingen of verleiden om een negatieve review te verwijderen in ruil voor geld of service. Tips: zo bescherm je jezelf bij online aankopen Controleer altijd de reviews en kijk hierbij ook specifiek naar de reviews met 1-ster. Maak foto’s en video’s van het product bij het uitpakken. Bewaar alle communicatie bij problemen met levering of retour. Ken je rechten: je hebt recht op een deugdelijk product en een eerlijke retourprocedure. Meld misstanden bij de ACM via https://www.consuwijzer.nl/doe-uw-mel.... Wat verklaart de webwinkel? Dit is de volledige reactie van Fietsenplaats: "Wij leveren maandelijks duizenden fietsen via PostNL. Bij een klein percentage kan er helaas tijdens transport schade ontstaan. In zulke gevallen zoeken wij altijd samen met de klant naar een oplossing. Is een fiets bij levering beschadigd, dan halen wij deze kosteloos weer op voor omruiling of betalen het volledige aankoopbedrag terug. Retourkosten gelden alleen als een klant zonder reden de fiets terugstuurt, zoals vastgelegd in onze algemene voorwaarden. Alle fietsen worden vóór het inpakken gecontroleerd zodat alle onderdelen kloppen en passen. Ook leveren wij duidelijke montagevideo’s mee zodat klanten de fiets correct kunnen afmonteren. De suggestie dat wij klanten vragen negatieve reviews te verwijderen om geholpen te worden, klopt niet helemaal. Klanten mogen altijd zelf besluiten of zij een negatieve review aanpassen of verwijderen en worden daar door ons nooit toe gedwongen. Wij nemen iedere klacht serieus en staan altijd klaar om klanten te helpen ongeacht hun ervaring of beoordeling.” Naar aanleiding van deze reactie hebben wij meerdere inhoudelijke vragen gesteld aan Fietsenplaats, maar hier is niet op gereageerd. ― Kassa is het consumentenplatform van BNNVARA. Problemen met verzekeringsmaatschappijen en banken, maar ook zaken als lachgas, fillers, phishing en ransomware komen voorbij. Individuele klachten behandelen we in de Belbus en we testen regelmatig verschillende producten & diensten. Kassa bestaat al sinds 1989 en wordt gepresenteerd door Amber Kortzorg en Mai Verbij. Iedere zaterdag om 19.15 te zien op NPO 2. Of elke donderdag om 16.00 op dit kanaal! Het laatste consumentennieuws, hulpartikelen en het consumentenforum Vraag & Beantwoord vind je op onze website: https://kassa.nl. Volg ons ook op Facebook, X, Instagram & TikTok:   / bnnvarakassa     / kassa_bnnvara     / bnnvarakassa     / bnnvarakassa