[REPLAY] Webinaire - Transformer votre expérience client à l’ère de l’intelligence artificielle

Replay du webinaire du 13 novembre 2024 organisé sur le plateau de ANews Expérience Client Cette émission s'appuyait sur les résultats d'une étude menée en 2024 par l'AGORA, qui analysait les domaines d'investissement et les priorités des directions de la relation client. Des cas d'usages concrets ont été présentés par GENESYS, éditeur mondial de solutions, et son partenaire CERITEK, spécialisé dans l'intégration de solutions d'expérience client. L' échange portait sur l'état des lieux des opportunités offertes par l'IA conversationnelle et générative, dans le cadre d'une approche omnicanale de gestion des interactions clients. Avec la participation de : Yassine Tahri, Solution consultant Genesys Antoine de La Bretesche Directeur Consulting CERITEK