ITIL4: nuevas prácticas y la clave para lograr experiencia del cliente (2019) | ManageEngine LATAM

¡Bienvenido a este webinar gratuito de ManageEngine "ITIL4, nuevas prácticas, nueva vida, el Service Desk la llave para lograr la experiencia del cliente"! Desde la liberación de ITIL4 "Fundamentos" a principios de marzo de 2019, hemos visto el enfoque que tiene este marco de referencia con la experiencia del cliente (CX) y del usuario (UX). Adicionalmente, ITIL4 deja de considerar al Service Desk como una simple función y ha evolucionado a ser 34 prácticas que habilitan el sistema de valor del servicio. En esta sesión, aprenderás directamente de uno de los arquitectos de ITL4 y el CTO global del Service Desk Institute, a cómo mejorar la experiencia de clientes y usuarios a través del Service Desk. Estos son los momentos clave de este webinar: 00:00 Bienvenida e introducción 03:12 Estructura de ITIL4 03:52 El sistema de valor de servicios (SVS) 07:30 La cadena de valor del servicio (SVC) 09:56 Creación de valor 11:24 Los consumidores de servicios 14:50 Recursos para la creación de valor 17:49 Las prácticas de gestión de ITIL: generales, de servicios, de tecnología y más. 28:30 9 dimensiones para Service Desk y experiencia de cliente 37:59 Conferencias de ITIL4 y SDI 38:51 Demostración con ServiceDesk Plus de ManageEngine 48:45 Preguntas y respuestas ¡Suscríbete a nuestro canal y entérate de nuestros próximos videos! Videos relacionados: Conociendo ManageEngine ServiceDesk Plus:    • Conociendo ManageEngine ServiceDesk Plus |...   Conociendo ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud: ht   • Conociendo ManageEngine ServiceDesk Plus C...   Nuestra web: https://www.manageengine.com/latam/ Nuestros productos: https://www.manageengine.com/latam/pr... Nuestro Blog en Español: https://blogs.manageengine.com/espanol Nuestro Podcast en Español: https://www.manageengine.com/latam/po... #ServiceDeskPlus #Webinar #ITIL #ITIL4 #ITSM #ExperienciaDelCliente #ExperienciaDelUsuario #ESM