Educação SOCIAL: como FALAR com um HÓSPEDE
Existe uma medida certa na comunicação entre a equipe da governança e o hóspede. É muito bacana receber os comprimentos de uma camareira! Ela não precisa iniciar uma conversa, mas ser cordial, solícita, gerar empatia. neste vídeo falo um pouco sobre esta comunicação social que faz toda a diferença na percepção do hóspede em relação ao hotel.
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