Comment définir et mettre en place des indicateurs pertinents pour piloter votre système ?

Intervenant : Pauline Targe - Axone Conseil Durée : 26:30 Résumé : Dans cette vidéo, la consultante Pauline Targe, d’Axone Conseil, explique comment définir, identifier, construire et mettre en œuvre des indicateurs et d’en exploiter les résultats pour piloter son système de management de la qualité. Elle nous démontre ainsi comment examiner périodiquement son système. Au cours de ce webcast, elle montre comment effectuer l’examen périodique du système d’indicateurs mis en place, en fonction de leur pertinence, de la satisfaction des utilisateurs et de l’évolution du système. Un indicateur est une information choisie, associée à un critère, destinée à en observer les évolutions à intervalles définis. Autrement dit, ce sont des données qui permettent de prendre des décisions et de suivre, à fréquence définie, les tendances et les résultats obtenus quant à des objectifs ciblés à atteindre. Les indicateurs, qui doivent être rentables, fiables et simples à établir et à utiliser, permettent ainsi d’optimiser les processus, d’assurer une sécurité des soins et d’améliorer la satisfaction des clients. Summary: In this webcast, Pauline Targe explains how to define, identify, build and implement indicators and use the information they provide to oversee an effective QMS. Indicators must be reliable, easy to use and profitable in order to optimize lab processes and ensure stakeholder satisfaction.