SEPHORA : J'ai exorcisé leur programme de fidélité (et c'est effrayant)

Nous allons répondre à la question ancestrale : pourquoi les gens retournent sans cesse acheter chez Sephora alors que leurs programmes de fidélité est tout pourri. Nous allons vous montrer les rouages psychologiques cachés derrière les meilleurs programmes de fidélités. Article base de cette vidéo Review of the Theoretical Underpinnings of Loyalty Programs Conor M. Henderson University of Oregon, Joshua T. Beck University of Oregon, Robert Palmatier University of Washington https://www.researchgate.net/publicat... Pour les citations de Sephora https://www.forbes.fr/business/commen... https://www.forbes.com/sites/shelleyk... 00:00 Introduction 00:37 Présentation rapide du programme 02:27 Le cycle infini 05:22 La base des programmes de fidélités 06:31 Le statut social 09:30 La création d'habitude 10:34 Les relations sociales 13:12 Et ça marche! 13:35 Conclusion