Customer Journey erklärt: So optimierst du die Kundenreise | Marketing & Kommunikation

Customer Journey erklärt: So optimierst du die Kundenreise | Marketing & Kommunikation Wie gelingt es Unternehmen, Kundinnen und Kunden optimal abzuholen und langfristig zu binden? In diesem Video erfährst du, was eine Customer Journey ist, welche Phasen sie durchläuft und wie du eine Customer Journey Map erstellst: » Was ist eine Customer Journey? » Die 6 Schritte zur Erstellung einer Customer Journey Map » Touchpoints, Personas & Co.: Analyse des Kundenverhalten » Wichtige Kanäle & Interaktionen im Kaufprozess » Optimierung durch Datenanalyse & Kundenzufriedenheit 00:00 – Intro 01:20 – Customer Journey Map: Visualisierung der Kundenreise 01:53 – Die 6 Schritte zur Erstellung einer Customer Journey 02:28 – Schritt 1: Kundendaten sammeln & analysieren 03:05 – Schritt 2: Personas erstellen – Zielgruppen verstehen 03:47 – Schritt 3: Phasen der Customer Journey definieren 04:45 – Schritt 4: Kundendaten den Phasen zuordnen 05:30 – Schritt 5: Customer Journey Map erstellen 08:35 – Schritt 6: Optimierung & kontinuierliche Verbesserung 09:39 – Zusammenfassung Connecte dich und sei immer up to date: ► Unsere Webseite: https://ism-fernstudium.de/ ► Instagram:   / ism_fernstudium   ► ISM Fernstudium Blog: https://ism-fernstudium.de/fernstudiu... Du hast Fragen? Kein Problem! Unsere Studienberatung ► Tel.: +49 711 51 89 62-221 ►Whatsapp: +49 160 91501152 ► E-Mail: [email protected]