KI im Kundenservice: KI-Telefonassistent oder Mensch – wer übernimmt wann? | #KIundTECH

Ist ein Voicebot oder KI-Telefonassistent heute schon kompetenter als ein Callcenter-Agent? Wollen Kunden wirklich mit Menschen sprechen – oder nur nicht warten? Und: Wann wird der Mensch im Kundenservice zum Engpass? Warteschleifen, Menüansagen und unklare Zuständigkeiten prägen noch immer den Kundenservice vieler Unternehmen. In dieser Episode des #KIundTECH Podcasts spricht Holger Winkler mit Henrik Thielmann, Geschäftsführer von telius.ai, darüber, wie weit KI-Telefonassistenten und Voicebots heute wirklich sind – und wo ihre Grenzen liegen. Im Fokus steht die zentrale Frage: Wann übernimmt die KI sinnvoll Aufgaben im Kundenservice – und wann braucht es zwingend den Menschen? Das Gespräch liefert konkrete Praxisbeispiele aus B2C- und B2B-Szenarien und zeigt, wie Unternehmen Effizienz steigern, Kosten senken und gleichzeitig die Customer Experience verbessern können. Warum sollten Sie dieses Interview nicht verpassen? ► Sie erfahren, wann ein KI-Telefonassistent echten Mehrwert liefert – und wann nicht ► Sie bekommen klare Entscheidungskriterien für den Einsatz von KI im Kundenservice ► Sie lernen typische Anwendungsfälle aus der Praxis kennen (B2C und B2B) ► Sie verstehen, wie der Übergang von KI zu Mensch sinnvoll gestaltet wird ► Sie erhalten eine realistische Einschätzung jenseits von Hype und Marketingversprechen Über #KIundTECH – der KIundTECH Podcast: KI & TECH in Unternehmen und Gesellschaft: Wettbewerbsvorteil oder Sargnagel? Was machst Du daraus? Wir sprechen mit Anwendern und Vordenkern über Chancen, Risiken und Auswirkungen von KI – klar, praxisnah und auf den Punkt. Damit unsere Hörer schneller die richtigen Entscheidungen treffen können. ► Mehr erfahren: https://kiundtech.com/ ► Holger Winkler auf LinkedIn:   / holger-winkler   Du möchtest einen Gast vorschlagen oder selber zu uns in die Sendung kommen? Alle Informationen und ein Bewerbungsformular findest du auf unserer Webseite! #kundenservice #kikundenservice #künstlicheintelligenzimkundenservice #customerservice