[WEBINAR] CONVERSAS PARA HACKEAR- EP.04- CONFIANÇA QUE GERA RESULTADO MENSURÁVEL

Nessa Conversa para Hackear, Fabi Estrela, diretora de franchising da Afferolab, com mais de 25 anos de experiência, é entrevistada por Pati Castilho sobre como a confiança se tornou um ativo estratégico para os negócios na era digital. Baseando-se em insights de eventos internacionais como NRF, SXSW e Multi-Unity Franchising Conference, Fabi explica como a democratização da tecnologia fez com que a confiança se tornasse o novo diferencial competitivo. Ela apresenta o Framework TRUST (Transparência, Resultados, Utilidade, Ser humano, Tempo) como metodologia para construir confiança de forma sistemática e ainda demonstra como a confiança impacta especificamente o universo do franchising, onde franqueadores e franqueados precisam estabelecer relações de parceria baseadas na confiança mútua para o sucesso do negócio. A conversa aborda exemplos práticos de como marcas podem implementar estratégias de confiança, desde a transparência na comunicação até a personalização do atendimento, mostrando que a confiança deve ser tratada como um sistema operacional da empresa, não apenas um valor abstrato.