VIP고객 관리 교육, 프리미엄 서비스 전략 박강사 특강

#VIP서비스 #고급서비스 #프리미엄세일즈 밀본 고객사 미용실 원장·직원 대상 ‘프리미엄 서비스 전략’ 교육 후기 이번에 전문 헤어 브랜드 밀본(MILBON)의 브랜드 혜택 프로그램의 일환으로, 전국 밀본 고객사 중 일부 미용실 원장님과 실무 스태프 분들을 대상으로 ‘프리미엄 서비스 전략’을 주제로 강연을 진행하였습니다. 먼저, 이런 의미 있는 교육의 자리에 함께할 수 있도록 기회를 주신 밀본 관계자 여러분과 귀한 시간을 내어 참석해 주신 원장님·선생님들께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 최근 미용 시장은 단순히 기술을 잘하는 샵에서 ‘기억에 남는 경험을 설계하는 샵’으로 선택 기준이 빠르게 이동하고 있습니다. 커트·염색·펌 실력만으로는 더 이상 VIP 고객을 오래 붙잡기 어려운 시대가 되었고, 이제는 공간, 응대, 기억 관리, 프라이버시, 선택의 확신까지 포함한 프리미엄 서비스 전략이 매출과 재방문을 좌우하는 핵심 경쟁력이 되었습니다. 아래에는 오늘 강의에서 다루었던 프리미엄 서비스 전략 내용 중 VIP 고객 관리, 리텐션 전략, CRM 기반 프리미엄 서비스 설계의 내용 일부를 교육에 참여하지 못한 분들도 이해하실 수 있도록 정리해 보았습니다. 00:00:29 고객 분류 - VIP 이탈을 부르는 최악의 전략 00:01:06 신규·기존·VIP 혜택 체계 필요성 00:01:48 잘못된 리텐션 전략의 결과 00:02:31 CRM - 기억이 아닌 ‘데이터 기반 고객 관리’ 00:04:10 고객의 민감도 기록 관리 필요성 00:05:59 VIP 유형 - 고객 군집 관계 00:06:39 VIP 구분 기준 00:07:09 VIP 고객이 떠나는 이유 00:10:09 VIP 고객의 서비스 경험 00:11:05 일반 서비스 VS 프리미엄 서비스 00:12:35 미용실의 경쟁사 늘 행복하세요🙏😍 여러분의 성장과 성공을 응원합니다. 박원영 강사 드림 Copyright ⓒ 2019-2025 박강사TV All Rights Reserved 모든 영상과 컨텐츠의 저작권은 박원영 강사에게 있음을 알립니다. 영상 링크 공유는 가능하나 변경, 단독 게시 및 배포는 불가 합니다. 박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...