(2) Handreiking Agressie en Geweld (Maatregelen 5, 6, 7, en 8)

Het expertisecentrum Veilige Publieke Taak ondersteunt de aanpak van agressie en geweld tegen werkgevers en werknemers met een publieke taak. Cruciaal bij deze aanpak is een actieve rol van werkgevers. Zij zijn immers primair verantwoordelijk voor het beschermen van de uitvoering van de publieke taak en hun werknemers. De werkgever kan zijn rol invullen door duidelijke normen te stellen, heldere procedures op te stellen en na te leven, en door werknemers op te vangen en te begeleiden. Om landelijke uniformiteit in de aanpak van agressie en geweld door werkgevers te bevorderen, heeft het expertisecentrum in samenwerking met het programma Veilige Publieke Taak van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties een aanpak ontwikkeld en vertaald in de vorm van een stappenplan. Verwerkt in dit stappenplan is de Handreiking Agressie en Geweld. Hierin zijn voor werkgevers acht maatregelen benoemd die de basis vormen van een effectief veiligheidsbeleid. De acht maatregelen zijn: 1. Laat externen weten wat uw organisatienorm van acceptabel gedrag is. 2. Stimuleer dat uw werknemers elk voorval van agressie en geweld melden. 3. Registreer alle voorvallen van agressie en geweld tegen uw werknemers. 4. Train uw werknemers in het voorkomen van en omgaan met agressie en geweld. 5. Reageer binnen 48 uur naar de dader die agressie en geweld heeft gebruikt tegen uw werknemers. 6. Bevorder het (laten) doen van aangifte van strafbare feiten. 7. Verhaal de schade op de dader. 8. Verleen nazorg aan werknemers die slachtoffer zijn van agressie en geweld.