O composto de Relações Públicas - RELACIONAMENTO.

Toda organização, assim como todo indivíduo, tem que cuidar de seus relacionamentos. Muito do que se vai obter ao longo da vida advirá de relacionamentos - acesso, trabalho, influência. "Toda organização está mergulhada em uma mar de públicos" (Philip Kotler em entrevista a Peter Drucker, em 1990). Para melhor relacionar-se com seus públicos-chave, uma organização tem que por em andamento as seguintes táticas: estabelecer práticas de comunicação com seus públicos internos (empregados, contratados/terceirizados, acionistas e associados), criar canais para atendimento do público externo (SACs - Serviços de Atendimento ao Cliente, ou Consumidor), preparar-se para a mediação de conflitos (eles invariavelmente surgem, e precisam ser tratados) e criar uma ouvidorias ou treinar um "ombudsman" para colocar-se no lugar de quem de relaciona com a empresa, saber do que se passa com a organização pela ótica - e ouvidos - de quem está fora da organização.