S1E40 “Gastvrijheid is emotie” Axelle Brems en Cédric Decaestecker over hospitality in beauty.

Klanten komen voor een behandeling, maar wat ze echt onthouden, is hoe ze zich bij jou voelen. Wat vormt het hart van elke succesvolle beautyzaak? Hospitality als toegevoegde waarde en guest experience. In deze aflevering schuift Sofie Leyten aan tafel met Axelle Brems van Axel Beauty Skin Expert en Cédric Decaestecker van The Skin Company en Morae. Het verschil tussen gastvrijheid en goede dienstverlening en hoe je een sterke en authentieke band opbouwt met je klant; daar hebben deze experts verstand van. Vergeet niet: • Ontdek wat Besko voor jou kan betekenen of word meteen lid via www.besko.be • Volg ons op Instagram voor meer tips @beskonationaal • Schrijf je in op onze nieuwsbrief: https://cdn.flxml.eu/f-1a4210de51686a2d Over de gasten aan tafel Wil je meer weten over schoonheidsspecialiste Axelle Brems? Neem een kijkje op de website van deze beautyondernemer. Ben je benieuwd naar de aanpak van Cédric Decaestecker? Volg deze hospitalityexpert op LinkedIn. Meer info vind je op de website van The Skin Company. Wat komt er in deze aflevering aan bod? (00:00:00) Introductie van de aflevering en de gasten. (00:05:30) Wat is jouw favoriete moment van de week? (00:06:45) Wat betekent hospitality in de beautysector? (00:09:01) Het verschil tussen goede service en echte hospitality. (00:10:47) Welke eerste indruk maakt het meeste impact bij klanten? (00:12:23) Hoe laat je klanten landen in jouw salon? (00:14:03) Het belang van zintuiglijke waarneming. (00:17:22) Empathie als kern van hospitality. (00:18:37) Empathie als valkuil: hoe bescherm je jezelf als beautyprofessional? (00:23:37) De kracht van de stilte tijdens behandelingen. (00:26:30) Hoe houd je rekening met details? (00:27:45) Hoe pak je gastvrijheid aan als team? (00:29:07) Wat kunnen beautyondernemers leren van de hotelwereld? (00:33:27) Hospitality en prijs: hoe ver ga je en wat mag het kosten? (00:40:11) Hoe draagt een sterke beleving bij aan een hogere omzet? (00:42:32) Einde van de aflevering.