«Где мой заказ?»: курьер на карте, управление ожиданием гостя и меньше звонков в колл-центр

Ваш оператор снова снял трубку, и опять тот же вопрос. Заказ при этом едет нормально, но гость просто не знает об этом. Так непрозрачная доставка стоит дороже, чем кажется — это время операторов, негативные отзывы и гости, которые не возвращаются. На эфире покажем, как это починить, и дать гостям опыт доставки уровня агрегаторов в собственном приложении На эфире • Почему непрозрачные статусы доставки стоят бизнесу денег • Как оператор КЦ работает вслепую, когда не знает где курьр • Трекинг и статусы доставки уровня агрегаторов — как это сделать в собственном приложении • Как именно прозрачность статусов влияет на повторные заказы и лояльность гостя • Другие новинки нового релиза Стартера: сквозная аналитика, бесшовная авторизация и данные пользователя Спикеры • Денис Ильин, основатель и CEO STARTER • Татьяна Абдубаева, директор по росту ресторанов STARTER • ex Dostaевский и Важная рыба ⭐️ Подробнее о Стартере: starterapp.ru Написать в телеграмм: https://t.me/starterapp Почта: [email protected] 💛 Таймкоды 00:00 — Где размещать QR-код на приложение 03:13 — О чем эфир 08:25 — Большое обновление Стартера 11:31 — Как гость ждет заказ после оплаты 14:03 — Почему звонки «Где заказ?» перегружают операторов 16:19 — Что видит клиент и оператор 18:13 — Как рассчитывается время доставки 20:07 — Как STARTER Logist управляет курьерами 21:50 — Как сократились звонки «Где заказ?» 23:34 — Аналитика рекламных каналов в CRM 24:42 — Новые способы авторизации гостей 26:21 — Конструктор триггерных рассылок 27:29 — Автоматические отчеты для бизнеса 29:18 — AI-маркетолог и аудит проекта 31:50 — Управление предзаказами в iiko 33:04 — Новый дизайн приложения и акции 35:27 — Киоски самообслуживания 37:46 — Новое управление зонами доставки 39:19 — Ответы на вопросы о доставке 48:28 — Как сократили расходы на SMS 59:45 — Откуда Logist получает заказы 01:00:43 — Компенсации гостям за опоздание