24h dans les coulisses des livraisons de colis

Nous sommes toujours plus nombreux à faire nos courses en ligne sur des sites marchands. Mais la chaîne a son maillon faible, les livraisons à domicile. Les ratés se multiplient, en particulier lors des fêtes de fin d'année. Quels sont les secrets de réussite des leaders comme Amazon ? Qui sont les transporteurs de confiance ? Pourquoi les sous-traitants sont-ils débordés ? Réalisation : Sauvageon Alexia